达市环发〔2012〕110号

达州市环境保护局

关于进一步规范“12369”环保热线管理的通     知

各县（市、区）环保局：

为进一步规范我市“12369”环保热线的管理，畅通群众举报渠道，维护和保障人民群众的合法环境权益，结合我市实际情况，现就加强“12369”环保热线管理提出以下要求：

一、加强组织领导。各地环保部门要高度重视“12369”环保热线的运行、维护和管理，落实机构建设，配备专职人员，保障工作条件，保持队伍稳定。

二、强化值班制度。进一步强化“12369”环保举报热线电话值守工作，确保24小时畅通，详细认真做好群众热线举报的记录和管理台账。市局将对各地“12369”环保举报热线电话值守情况进行抽查，并将抽查情况定期通报。

三、规范信息填报。严格按照环保部《010-12369环保举报热线举报件调查处理情况填报规范（试行）》进行回复，文字信息力求及时、简练、准确、规范。

四、及时调查处理。认真贯彻落实《环保举报热线工作管理办法》，及时对群众举报的环境问题进行调查处理，并适时开展后督察，确保环境信访问题有报必接、违法必查，事事有着落、件件有回音。

二〇一二年八月二十一日