为切实维护好人民群众的环境权益，努力提高公众对环境保护的满意度，2017年以来市环境监察执法支队采取五项措施，强化“12369”环保举报热线工作，截至目前，共受理“12369”环保举报热线11件，其中省厅转办1件，支队直接受理10件。

   一是规范办理程序。规范了“12369”环保举报热线从接听、登记、领导批阅、办理、反馈各环节，做到“检查到位，依法处理到位，事事有回音，件件有结果”。

   二是建立“12369” 环保举报热线后督察机制。对环境污染投诉多发区域、重点行业、重复投诉等开展后督察，对发现整改不到位的问题及时进行处理。

   三是加强对各县（市、区）“12369” 环保举报热线值班情况的抽查。不定期对各县（市、区）“12369” 环保举报热线进行抽查，对无人接听的进行通报。

   四是强化“12369”环保举报热线平台的使用。充分利用 “12369”环保举报热线平台，及时掌握群众反映的环境污染问题，第一时间进行处理，对各县（市、区）环保举报热线办理情况进行督办，切实维护群众环境权益。

   五是抓好业务培训，提升调处能力。组织环境监察执法人员加强环保法律法规学习和业务实践，提高环境污染纠纷调处方法和能力。